솜사탕 (Somsatang) 환불정책
시행일자: 2026-05-21 · 최초 시행일자: 2026-05-21
본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 제17조 및 「약관의 규제에 관한 법률」을 기준으로 하며, 회원과 회사 간 원만한 분쟁 해결을 목적으로 합니다.
1. 환불 가능 기준
(1) 결제 후 미사용 (전자상거래법 제17조 제1항)
결제일로부터 7일 이내이며 유료 서비스를 1회도 사용하지 않은 경우 전액 환불 가능합니다.
※ 본 약관에서 “사용”이란 결제 후 다음 행위 중 하나라도 발생한 경우를 말합니다.
- 유료 플랜의 K8s 리소스 한도가 활성화된 시점부터 1건 이상의 배포 진행
- 유료 플랜 한도 안에서 AI 하자점검 1회 이상 호출
- 유료 플랜 한도 안에서 관리형 데이터베이스 1개 이상 생성
- 유료 플랜에서만 제공되는 커스텀 도메인 1개 이상 연결
(2) 사용 시작 후 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호)
디지털 콘텐츠 서비스의 특성상 한 번이라도 유료 플랜의 기능을 사용한 경우 원칙적으로 청약 철회가 제한됩니다. 다만 회사는 사용자 친절을 위해 다음 기준으로 부분 환불을 제공합니다.
- 월 결제: 사용 시작 후 환불 불가. 단, 다음 결제일 이전에 해지를 신청하면 갱신은 중단되며 결제된 기간까지는 정상 이용합니다.
- 연 결제: 결제 후 30일 이내 해지 시 (연간 요금 / 365일 × 사용 일수)의 일할 사용분과 위약금 10%를 차감한 금액을 환불합니다. 30일 이후는 환불 불가하며 결제된 기간까지는 정상 이용합니다.
(3) 회사 귀책 사유로 인한 환불
다음 사유로 회원이 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우 회사는 사용 불가 기간에 해당하는 일할 요금을 전액 환불하거나 다음 청구 기간으로 이월합니다.
- 회사의 시스템 장애로 가용성 SLA 목표를 충족하지 못한 경우
- 회사가 사전 공지 없이 유료 플랜의 핵심 기능을 중단한 경우
- 이용 약관에 정한 리소스 한도가 부당하게 회수된 경우
구체적인 보상 기준은 서비스 수준 약정(SLA)을 따릅니다.
2. 환불이 제한되는 경우
다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다.
- 회원이 본 약관 또는 이용약관을 중대하게 위반하여 회사가 회원 자격을 박탈한 경우
- 유료 플랜의 핵심 디지털 콘텐츠(AI 호출 결과, 빌드 결과물 등)가 이미 전달된 경우 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호)
- 결제 후 7일이 경과하고 부분이라도 사용한 경우 (월 결제)
- 무료 플랜(FREE) 또는 무료 체험 기간에 대해서는 환불 대상이 아닙니다.
3. 환불 신청 및 처리 절차
- 회원은 결제 영수증과 함께 회사 고객지원 이메일(contact@gluri.kr)로 환불 요청을 제출합니다.
- 회사는 영업일 기준 3일 이내 환불 가능 여부를 회신하며, 가능한 경우 영업일 기준 7일 이내에 결제 수단으로 환불을 진행합니다.
- 신용카드/체크카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 입금까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.
- 세금계산서가 이미 발행된 결제에 대해서는 수정세금계산서 발행 절차가 별도로 진행됩니다.
4. 자동 해지 및 데이터 보존
- 정기결제 갱신을 해지하면 다음 결제일부터 결제가 진행되지 않습니다. 이미 결제된 기간까지는 정상 이용합니다.
- 유료 플랜이 만료된 후 30일 동안 회원의 데이터를 보존합니다. 이 기간 내에 재결제하면 데이터 손실 없이 이용을 재개할 수 있습니다.
- 30일 보존 기간이 경과하면 회원의 K8s 네임스페이스 및 그 안의 모든 리소스(컨테이너, 환경변수, DB 등)가 영구 삭제됩니다.
5. 분쟁 조정
본 환불정책과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회원과 회사는 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다. 그래도 해결되지 않을 경우 부산지방법원을(를) 관할법원으로 합니다.
본 환불정책은 2026-05-21부터 적용됩니다.