솜사탕 (Somsatang) 서비스 수준 약정 (SLA)
시행일자: 2026-05-21 · 최초 시행일자: 2026-05-21
본 SLA 는 주식회사 글루리가 운영하는 솜사탕 (Somsatang) 서비스의 가용성 목표와 미달 시 보상 기준을 명시합니다. 본 문서는 유료 플랜(Starter, Pro, Business) 회원에게만 적용됩니다.
1. 가용성 목표
| 플랜 | 월 가용성 목표 | 월 허용 다운타임 |
|---|---|---|
| Starter | 99.5% | 약 3시간 39분 |
| Pro | 99.9% | 약 43분 |
| Business | 99.95% | 약 21분 |
※ 가용성(%)이란 해당 월의 총 분(min) 대비 서비스가 외부에서 접근 가능했던 분(min)의 비율입니다.
2. 측정 방법
- 가용성은 회사 모니터링 시스템이 회원 서비스의 기본 도메인 (
*.somsatang.cloud) 또는 커스텀 도메인에 5분 간격으로 HTTP health check 요청을 보내 응답 코드 2xx/3xx 를 받은 비율로 측정합니다. - 회원이 직접 측정한 데이터도 영수증과 함께 보상 신청 시 제출 가능합니다.
3. 보상 기준
해당 월의 가용성이 목표를 충족하지 못한 경우, 회원은 결제 영수증과 함께 고객지원 이메일(contact@gluri.kr)로 보상 신청을 할 수 있습니다.
| 실측 가용성 | 보상 비율 (다음 월 결제 크레딧) | |
|---|---|---|
| 99.0% 이상 99.5% 미만 | 10% | |
| 95.0% 이상 99.0% 미만 | 25% | |
| 95.0% 미만 | 50% |
※ 보상은 현금이 아닌 다음 달 결제 크레딧 형태로 제공되며, 자동으로 다음 Invoice 의 결제 금액에서 차감됩니다.
4. 보상 제외 사유
다음 사유로 발생한 다운타임은 가용성 측정에서 제외됩니다.
- 회원이 미리 통지받은 정기 점검 (시작 24시간 전까지 공지)
- 회원의 코드 결함, 잘못된 환경변수, 컨테이너 OOM 등 회원 귀책 사유
- 회원이 트래픽/리소스 한도를 초과하여 회사가 정한 차단 정책이 발동된 경우
- 호스팅 사업자(Google Cloud Korea (Google LLC)) 또는 그 의존 서비스(DNS, 인증서 발급기관 등)의 외부 장애
- 천재지변, 전쟁, 정부 규제, DDoS 공격 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어나는 사유
- 회원이 본 약관, 이용약관, 환불정책을 위반하여 회사가 서비스 이용을 제한한 경우
5. 신청 절차
- 가용성 목표 미달이 발생한 월의 다음 달 말일까지 회사 고객지원 이메일(contact@gluri.kr)로 신청합니다.
- 신청서에는 영향을 받은 시간대, 회원이 측정한 다운타임 자료(있을 경우), 이용 중인 서비스 식별자(서브도메인)를 포함합니다.
- 회사는 영업일 7일 이내에 검토 결과를 회신하며, 보상이 확정되면 다음 달 Invoice 에 크레딧을 반영합니다.
6. 운영 목표 (참고)
- 고객 문의 응답 — Pro 영업일 4시간 이내, Starter 영업일 1일 이내 (목표)
- 긴급 보안 패치 — 발견 후 24시간 이내 (목표)
- 정기 점검 — 매월 첫째 주 일요일 새벽 (필요 시)
본 SLA 는 초기 운영 단계의 목표치이며, 운영 데이터가 누적되는 대로 조정될 수 있습니다. 변경 사항은 30일 전 사전 공지합니다.