솜사탕 Docs요금과 정책
지원 범위와 문의 방법
솜사탕이 확인하는 플랫폼 문제와 고객 앱에서 확인할 문제를 구분합니다.
이 문서에서 다루는 내용
누가 무엇을 확인하나요?
- 구분
- 솜사탕 플랫폼
- 대표 사례
- 배포 큐, 빌드·실행 인프라, 기본 URL 라우팅, 관리 변수 주입 상태
- 먼저 할 일
- 서비스·배포 이름과 발생 시각을 포함해 문의
- 구분
- 고객 애플리케이션
- 대표 사례
- 앱 코드 예외, ORM migration, 외부 API, 인증·결제 비즈니스 로직
- 먼저 할 일
- 앱 로그와 최근 코드·설정 변경을 확인
- 구분
- 외부 제공자
- 대표 사례
- GitHub 권한, DNS 업체 전파, 외부 API 장애
- 먼저 할 일
- 각 제공자의 상태와 권한을 확인한 뒤 솜사탕에 보이는 증상을 비교
- 구분
- 공동 확인
- 대표 사례
- PORT·healthcheck, 환경변수 키, DB 연결, custom domain
- 먼저 할 일
- Docs 체크리스트를 따라 경계를 좁힌 뒤 문의
| 구분 | 대표 사례 | 먼저 할 일 |
|---|---|---|
| 솜사탕 플랫폼 | 배포 큐, 빌드·실행 인프라, 기본 URL 라우팅, 관리 변수 주입 상태 | 서비스·배포 이름과 발생 시각을 포함해 문의 |
| 고객 애플리케이션 | 앱 코드 예외, ORM migration, 외부 API, 인증·결제 비즈니스 로직 | 앱 로그와 최근 코드·설정 변경을 확인 |
| 외부 제공자 | GitHub 권한, DNS 업체 전파, 외부 API 장애 | 각 제공자의 상태와 권한을 확인한 뒤 솜사탕에 보이는 증상을 비교 |
| 공동 확인 | PORT·healthcheck, 환경변수 키, DB 연결, custom domain | Docs 체크리스트를 따라 경계를 좁힌 뒤 문의 |
문의에 포함할 정보
- 계정 이메일과 프로젝트·서비스 이름
- 문제가 시작된 KST 기준 시각과 재현 단계
- 배포 상태, 대상 브랜치와 최근 변경한 설정의 이름
- 비밀값을 제거한 오류 메시지와 필요한 앞뒤 로그
- 기대했던 동작과 실제 동작, 계속되는 문제인지 일시적인지
보내면 안 되는 정보
지원 담당자도 비밀값 전체를 요구하지 않습니다
비밀번호, API 토큰, 세션 쿠키, 카드정보, billing key, GitHub token, 전체 DATABASE_URL과 private key는 이메일이나 채팅에 보내지 마세요. 환경변수는 키 이름과 존재 여부만 공유합니다.
지원 채널과 약속
- contact@gluri.kr
- Pro 고객은 설정 또는 결제 화면에서 1:1 운영 상담을 요청할 수 있습니다.
- 응답 시간, 가용성 보상과 제외 조건은 SLA 원문이 우선합니다.
- 문서에 없는 기능, 데이터 복구 또는 운영 변경은 문의 접수만으로 실행이 보장되지 않으며 범위와 위험을 먼저 확인합니다.